Klachtenregeling over gedrag.

Wij vinden het van groot belang dat onze opdrachtgever en haar relatie (de wederpartij van de opdrachtgever) te allen tijde respectvol, professioneel en correct worden behandeld. Wij hechten waarde aan zorgvuldig en integer gedrag tijdens onze dienstverlening.

Indien u van mening bent dat het gedrag van een van onze dienstverleners tijdens de uitvoering van de dienstverlening niet voldoet aan deze normen, dan kunt u hierover een klacht indienen. Op die manier kunnen wij de klacht intern onderzoeken en mogelijk samen tot een oplossing komen.

Wij ontvangen uw klacht bij voorkeur schriftelijk.

1. U kunt dit doen via onderstaande link:

2. vanuit uw eigen e-mailprogramma aan: klacht@breij.nl

3. per post aan: Bureau Breij B.V.
Postbus 102 (4645 ZJ)  Putte

4. mondeling (telefoon: 020-4711949)

In uw klacht vragen wij u duidelijk te benoemen welk gedrag van de dienstverlener u als onjuist, onzorgvuldig of ongepast heeft ervaren, wanneer en in welke context dit heeft plaatsgevonden (betreffende zaak), wat volgens u een passende oplossing of herstelhandeling zou zijn en op welk e-mailadres en/of telefoonnummer wij u kunnen bereiken voor onze reactie.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen twee werkdagen een schriftelijke bevestiging. Uw klacht wordt behandeld door mr. R.A.M. Breij. U wordt binnen vijftien werkdagen geïnformeerd over de uitkomst of de stand van zaken omtrent uw klacht. Indien het, door bijzondere omstandigheden, niet mogelijk is binnen deze termijn te reageren, ontvangt u hiervan tijdig bericht.

Voor een zorgvuldige afhandeling worden de volgende gegevens geregistreerd:

- uw naam- adres- en contactgegevens;
- het onderwerp van de klacht;
- een korte samenvatting van de melding;
- het besluit van de klacht.

Wij verzekeren u dat uw klacht met aandacht, zorgvuldigheid en onpartijdigheid wordt behandeld. U mag rekenen op een eerlijk en volledig antwoord.

A. de Geschillencommissie.

1. Bent u onze opdrachtgever?

Indien u als onze opdrachtgever het niet eens bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan: het Klachtenloket voor Ondernemerszaken.

»  Klachtenloket voor Ondernemerszaken (externe schakel)

2. Bent u wederpartij van onze opdrachtgever?

Indien u als wederpartij van onze opdrachtgever betrokken bent en u het niet eens bent met ons antwoord, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie, algemeen.

»  Klacht indienen bij de Geschillencommissie (externe schakel)

Het is ook mogelijk om uw klacht schriftelijk in te dienen via:

»  Vragenformulier opvragen (externe schakel, direct naar invulformulier, pdf)

U kunt het vragenformulier invullen, printen en per post zenden naar het op het formulier aangegeven postadres (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag).

Lukt de download op de website niet, vraag dan een formulier aan bij de medewerkers van de Geschillencommissie op telefoonnummer 0703105310.

Afhankelijk van de positie van de klager (1 of 2) wordt de klacht intern doorgeleid naar de desbetreffende commissie.